مايكروسوفت تكافح لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي يشل أوتلوك وتيمز وتطبيقات إنتاجية أخرى

أعلنت مايكروسوفت أنها تعمل بكل قوة لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي طال آلاف المستخدمين. شمل العطل أوتلوك وتيمز، بالإضافة إلى خدمات أخرى منها كوبيلوت وWord وExcel وPowerPoint وSharePoint وOneDrive. تجاوز عدد البلاغات عن مشكلات في أوتلوك وحده 138 ألف تقرير حسب موقع داون ديتكتور المتخصص في رصد الأعطال الإلكترونية.

التفاصيل

بدأ العطل في الولايات المتحدة ثم امتد ليؤثر على مستخدمين في مختلف أنحاء العالم. أفاد المستخدمون عن صعوبات في تسجيل الدخول وعدم القدرة على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني وتأخر الرسائل، مع انقطاع الخدمة عبر المتصفحات والتطبيقات الهاتفية وأجهزة الكمبيوتر.

استمر العطل المتعلق بخدمات مايكروسوفت 365 لأكثر من خمس ساعات، وحتى الساعة 00:00 بتوقيت غرينتش من صباح الجمعة كانت الشركة لا تزال تعمل على إصلاح الخلل.

السبب والتحقيقات

أشارت مايكروسوفت في تحقيقاتها إلى أن الضغط المتزايد على البنية التحتية لم ينجم عن ارتفاع حركة البيانات، بل عن توقف عدد من الخوادم عن العمل بصورة غير متوقعة. أوضحت الشركة أن إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة تعرضت لضغط يفوق قدرتها على التحمل، مما أدى إلى توقف الخوادم عن الاستجابة وانخفاض القدرة الاستيعابية للخدمة.

لم تعلن مايكروسوفت حتى الآن عن سبب جذري نهائي للعطل، ولم تحدد السبب بدقة فيما إذا كان ناتجاً عن خلل في توجيه الاتصالات بين الخوادم أم عوامل أخرى.

جهود الإصلاح والتحديات

بدأت مايكروسوفت الساعة 23:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس إعادة تشغيل المكونات المتأثرة وإعادة توجيه حركة البيانات تدريجياً. أوقفت الشركة عمليات النشر مؤقتاً وفرضت قيوداً مؤقتة على أنواع حركة البيانات في بعض المواقع.

لكن الشركة حذرت من أن بعض الخوادم التي أعيدت إلى الخدمة قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً عند استقبالها حركة بيانات، مما أدى الشركة إلى الاعتماد على إعادة تشغيل تدريجي ومراقبة مستمرة.

تأثيرات على خدمات أخرى

لم تقتصر تداعيات العطل على مايكروسوفت وحدها. أعلنت شركة أوبن إيه آي أنها تحقق في مشكلة متعلقة بموصلات مايكروسوفت قد تؤدي إلى تعطل الاتصالات الجديدة وعدم عمل الأدوات على النحو المتوقع. كما حددت شركة أنثروبيك مشكلة لدى أحد مزودي الخدمات، أثرت على موصل مايكروسوفت 365 الخاص بها.

على الصعيد التجاري، أعلنت شركة ووركهورس غروب المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية تأجيل إعلان نتائجها المالية للربع الثالث من 12 إلى 16 نوفمبر، بسبب الاضطرابات الناجمة عن العطل العالمي.

السياق الأوسع

يأتي هذا العطل بعد شهر من إعلان مايكروسوفت عن عطل في منصتها السحابية أزور، الذي أثر على مجموعة من برامجها المخصصة للعمل والإنتاجية وقطاعات صناعية وخدمية متعددة حول العالم. لم تعلن مايكروسوفت حتى الآن العدد الإجمالي للمستخدمين المتضررين، ولا موعداً نهائياً لاستعادة الخدمات بالكامل.