اعتذرت شركة مايكروسوفت الأمريكية لعملائها بعد عطل فني واسع النطاق بدأ يوم الخميس واستمر حتى يوم الجمعة، مؤثراً على أكثر من 430 مليون مستخدم حول العالم. طال العطل أكثر من 70 دولة وأصاب خدمات حيوية بما فيها البريد الإلكتروني وتطبيقات الاتصال والذكاء الاصطناعي.
بدأت الخدمات في التعافي بعد نحو 24 ساعة، مع بدء تحسن واضح في تدفق رسائل البريد الإلكتروني نحو المستويات الطبيعية. وأشارت مايكروسوفت إلى تحقيق تقدم مشجع في عمليات الاستعادة، رغم أن الإصلاحات لم تسر بالسرعة المتوقعة في البداية.
التفاصيل التقنية
أوضحت التقارير أن المشكلة بدأت بتوقف مفاجئ لعدد كبير من الخوادم، ما نقل الضغط الهائل إلى الخوادم المتبقية قيد التشغيل. وعندما تم إعادة تشغيل بعض هذه الخوادم واستئناف حركة البيانات، توقفت مرة أخرى، الأمر الذي أطال عملية الاستعادة بشكل كبير. أكدت مايكروسوفت أن الخلل نتج عن عملية ترقية لسعة الشبكة، وأن حجم الطلب الهائل على الخدمات خلال عملية الاستعادة أبطأ من سرعة العودة إلى الوضع الطبيعي.
نفي الهجوم السيبراني
نفت الشركة بشكل قاطع أي ارتباط بينها وبين هجمات سيبرانية أو خلل في أنظمة الذكاء الاصطناعي. قال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لمايكروسوفت، إن الشركة لم تعثر على أي مؤشرات لنشاط خبيث وراء الحادث.
آثار عالمية واسعة
تأثرت مؤسسات حكومية وقضائية وصحية بالكامل من تفشي هذا العطل. في اليابان تأثرت الحكومة، وفي الفلبين توقفت المحكمة العليا، فيما تعطلت عمليات وكالة الاستخبارات الأسترالية. شهدت كندا تعطلاً في المستشفيات والسكك الحديدية، بينما تأثرت الولايات المتحدة بعطل في المحاكم والمكاتب الحكومية.
في المملكة المتحدة، تعطلت أعمال موظفي الخدمة الصحية الوطنية، لكن خدمات الطوارئ والخطوط الساخنة ظلت تعمل بشكل طبيعي. كما لم يشهد قطاع النقل البريطاني أي اضطرابات.
دروس وتحذيرات
اعتبر خبراء التكنولوجيا هذه الواقعة تذكيراً قوياً بمدى اعتماد الاقتصاد العالمي على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى. وأشار متخصصون في الأمن السيبراني إلى أن التأثير العالمي كان هائلاً نظراً لاعتماد آلاف الشركات على خدمات مايكروسوفت بشكل أساسي، الأمر الذي يكشف عن نقاط ضعف هيكلية في البنية التحتية الرقمية العالمية.
